Reinvigorating Functional Effectiveness in Banks ( India Centric ) – Third Requirement.

     Every  bank  in  the  present  competitive  environment  needs  to  hurry  through  its  plans  &  strategies  for  2014.  Every  bank  will also want to be  a  winner.  Here’s  an  outline  of  a  Five-Step  process  for  a  likely  winner  :   1.  Define  your  strength  and  weaknesses/order  and  disorder  prevailing  in  the  operations/functions  vis-a-vis  your  stated  purpose.  What  will  happen  if  you  continue  doing  what  you  are doing   now ?  Are  they  compatible  with  your  existing  structure/resource(s) ?  Will  they  make  people  (customers)  contented  or  discontented ?  Essentially  it  means  taking  stock  of  the  existing  activities  and  their  impact  on  the  economy.   2.  Create  a  vivid  and  compelling  Vision  of  the  ideal  future  that  your  bank  will stay  committed  to  winning.  Essentially  this  means  giving  a  vivid  description  of  the  nature  of  major  structure/pillar  constituting  the  embodiment  of the  bank.   Its  organization,  overall,  will  comprise  a  tangible  part  of  the  whole.   3.  Start  planning  for  strategies  and  activities  now  for  the  year  2014.  Frame  a  clear  mission  statement  for  the  end  of  year  goals  with  a monthly  road map  in  realization of  the  goals.  This  is  expected  to  provide  the  momentum and  drive  the  employees  to  better  performance.   4.  Get  the  Leadership  and  Operational  Strategies  aligned  with  the  customers’  needs.   5.  State  what  is  clearly  evident.  List  the  various  plain  choices  that  seem  obvious  in  terms  of  banking  products;  customer  status;  and  any  others  that  the  bank  embarks  upon.  Know  what  your  competitors  do  and  their  expectations  of  what  you  will  attempt  along  with  your  own  prospects  of  future  good  in  the  present  circumstances.   This  will  help  the  bank  lay  out  a  map  of  where  they  are  and  where  they  will  be  at  the  end  of  the  year.  Also,  this  can   effectively  lead  the  bank  of  their  expected  or  unexpected  options  and  ensure  that  customers  benefit  if  the  Bank  Wins.

     Crystallisation  of  the  above  in  terms  of  Leadership  will lead  the  Bank  to  develop  adequate  support in  terms  of  Operational  Commitments  and  Customer  Relationship  that  managers/employees  display.  To cite some  cardinal  principles  that need  to  be  taken note  of  in  this  regard  :   (a)  Be  enduring  and  helpful  in  furnishing  instructions  and  illustrations.  (b)  Be  compassionate  and  supportive  when  the  person  is  solicitous  or  in  distress.  (c)  Be  polite  and  considerate.   (d)  Treat  every  employee as a  good  individual with  due  respect.  (e)  Remember  important   details  about  the  customer  (like  their  names ).   (f)  Express confidence  in  the  person  when  the  task  is  difficult.   (g)  Be willing  to  help  with  personal  problems.  (h)  Show  acceptance  and  positive  regard  for  others.  (i)  Provide  assistance  with  the  work  when  needed.

     Simple  prescriptions,  these,  it  may  appear;  and  yet  they  remain  ignored  and  overlooked  even  today  in  relationships  with  less successful  results.

     Every  bank  will  want  to  be  pre-eminent;  and  will  also  want  to  advance  rapidly.  It  is  extremely  important  that  competitors  withstand  imitating  them  if  only  to  stay  ahead  of  the  pack.

     Addressing  the  Wall  Street  Bankers  recently  at  the  SIFMA  Annual  Meeting,  former  US  President  Bill  Clinton  said :   ” We  live  in  the  most  independent  time  in  History.  Isolation  is  not  an  option.  Creative  Cooperation  is  a  better  model  than  Constant  Conflict.  Banks  need  to  go  back  to  Square  One  and  offer  a  detailed  Plan  on  how  it  is  going  to  lead  the  country  back  to  Financial  Prosperity.”    Asked  by   one  of the  participants  as  to  what  will  be  his  prescription,   he  replied  :   ” BE  TRANSPARENT    and    FOCUS   ON   GRASSROOTS   LEVEL.”   Clinton  also  suggested  that  the  recent  fines  levied  on  banks  to  be  put  in  an  “Infrastructure  Bank”  (not  in  the  Treasury )  to  give  more  power  to  the  economy.  That  is  how  we  can  Build  a  New  Economy.

     Most  banks  in  the  world  fighting  a  structural,  financial,  &  mental  struggle  in  this  critical  period  needs  to  echo  the  Quality,  Virtue  and  Worth  of  other  progressive  sectors  to  surpass its  own  competitors.

     ” Dieu  avec  nous “

     Friday,    November  22,   2013   –   9.29  p.m.  ( IST )

     Tidbit  :  ” Leadership  in  any  sector  is  not  SURGERY  ( which  essentially solves  the  problems );   It  is   PSYCHIATRY  ( where  afflicted  peoples’  skills  are  developed  so  they’ll  solve  their  own  problems ).”